CRM adresowany do najmniejszych

CRM (ang. Customer Relationship Management) to ogół czynności polegających na odnotowywaniu wszelkich kontaktów lub prób kontaktów z każdym klientem z osobna (niezależnie od kanału komunikacji) i podejmowaniu odpowiednich decyzji przez system teleinformatyczny, w zależności ód historii klienta. CRM jest to…
Więcej

Od reakcji do relacji

Co roku w branży telekomunikacyjnej obserwuje się odejście 25-40 proc. klientów. Koszt ich ponownego pozyskania jest trzy-pięciokrotnie większy, niż utrzymania. Jacek Powałka, członek stowarzyszenia CRMcommunity radzi: Firmy powinny się skoncentrować na zbudowaniu mechanizmów pozwalających na zatrzymanie klientów. Najważniejszych jest pięć…
Więcej

Biznes oczekuje szybkości, elastyczności i prostoty

Szybkość i elastyczność stają się dziś najważniejszymi czynnikami sukcesu w biznesie. Powstał nawet termin „Real-Time Enterprise”, czyli „przedsiębiorstwo działające w czasie rzeczywistym”. Odnosi się on do koncepcji firmy, która – dzięki doskonałej organizacji i wykorzystaniu infrastruktury telekomunikacyjnej – jest w…
Więcej